鄂尔多斯市行政审批和政务服务局所属事业单位

鄂尔多斯市政务服务中心

　　机构设置 

　　2021年3月，根据《内蒙古自治区党委编委关于鄂尔多斯市深化事业单位改革试点实施方案的批复》（内机编委发〔2020〕22号）和《鄂尔多斯市委办公室市人民政府办公室印发<关于深化事业单位改革试点工作的实施意见>的通知》（鄂党办发〔2020〕11号）要求，重新组建鄂尔多斯市政务服务中心,为鄂尔多斯市政务服务局所属公益一类事业单位，机构规格相当于副处级。根据《关于印发<鄂尔多斯市政务服务中心机构职能编制规定>的通知》（鄂党编发〔2021〕28号）要求，市政务服务中心机构职能编制规定如下： 

　　（一）主要职责 

　　1.贯彻落实国家关于政务服务工作的法律、法规、规章、政策。 

　　2.承担局机关和市政务服务中心的运行保障、后勤服务工作。 

　　3.为进驻政务服务大厅的部门和单位提供办公场所、设施设备、信息获取等服务保障，承担进驻政务服务大厅工作人员的业务培训、绩效评估有关工作。 

　　4.为进驻政务服务大厅的部门和单位提供档案存放、调取、查阅等有关服务保障。 

　　5.承担“放管服”改革优化营商环境等相关改革措施在政务服务大厅的推动落实工作。 

　　6.协助局机关开展政务服务咨询、指导、协调和部分政务服务事项的代办、帮办等服务工作。 

　　7.为局机关开展“一窗受理”事项的全流程办理、受理相关单位的委托办理事项和“跨省通办”改革事项等工作提供保障服务。 

　　8.承担局机关行政审批事项的勘验和评审论证等方面的辅助性、技术性工作。 

　　9.承担企业和群众对市政务服务大厅及进驻部门和单位、窗口工作人员的投诉举报、意见建议的受理、处置相关工作。 

　　10.完成市政务服务局交办的其他任务。 

　　（二）内设机构 

　　1.综合科。承担中心日常运转、人员管理、内部业务培训工作；承担综合性材料起草、文电、会务、财务、机要、保密、宣传、接待等工作；承担中心工青妇等群团组织工作；承担中心印章管理工作；配合进驻部门和单位开展信息公开工作。 

　　2.运行保障科。承担局机关和中心的办公用房、除电子产品外的设施设备、固定资产管理等后勤保障工作；指导并监督物业和餐饮服务企业开展服务保障工作；承担中心节能降耗工作。 

　　3.档案服务科。承担中心档案室的日常管理工作；配合进驻单位开展档案资料的保管、查询、销毁等服务工作；承担档案室的数字化、标准化建设工作。 

　　4.受理科。承担委托事项的受理、证照送达和申报材料的审验、交办、归档等基础性、辅助性工作；配合进驻部门审编并印制办事指南；统筹中心咨询导引工作；承担“一窗受理”“跨省通办”等改革措施的具体受理和窗口服务工作。 

　　5.代办帮办科。承担企业开办、投资项目、工程建设领域审批事项的代办帮办工作；面向企业和群众提供代办帮办事项的法律法规、办事流程、相关政策的咨询服务；编制代办帮办服务目录并建立服务档案。 

　　6.勘验一科。承担市场准入和投资建设审批事项的现场踏勘、核查、整改验收等工作；组织实施联合勘验及专家组勘验工作；承担建设勘验专家库、制定行政许可事项勘验办法、研究勘验方式改革创新工作。 

　　7.勘验二科。承担社会公共事务和农林水事务审批事项的现场踏勘、核查、整改验收等工作；组织实施联合勘验及专家组勘验工作；承担建设勘验专家库、制定行政许可事项勘验办法、研究勘验方式改革创新工作。 

　　8.评审论证服务科。承担行政许可事项的科学性、必要性、可行性及其他相关因素的评审论证工作；配合勘验科室开展评审论证工作；承担评审论证专家库建设工作。 

　　9.监控调度科。承担中心举报投诉、意见建议的受理、处置等工作；承担进驻部门和单位工作人员的绩效评估、考勤管理、日常巡检、数据统计、电子监察等工作；承担政务服务“好差评”和窗口标准化建设工作。 

　　2022年4月，根据《中共鄂尔多斯市委员会机构编制委员会关于调整鄂尔多斯市行政审批和政务服务局所属事业单位机构编制事宜的批复》（鄂党编字〔2022〕44号）要求，市政务服务中心增设5个内设科室：协调联络科、接诉受理科、分转调度科、考评协查科、统计分析科共5个科室，具体职责任务如下： 

　　（一）协调联络科 

　　承担12345热线日常运转和综合协调工作；承担知识库的建设和补充工作；承担12345热线业务档案管理工作；承担12345热线工作人员考勤管理、学习培训、绩效考核等有关工作；承担热线接访有关工作；承担热线调研、讲解等工作；承担拟定热线工作制度，起草热线工作计划、工作总结等文字材料；承担12345热线有关文电办理、材料报送等工作；承担网络舆情舆论的监测和信息安全等工作；承担全市12345热线四级网络建设；承担接诉即办业务系统安全维护等工作。 

　　（二）接诉受理科 

　　承担12345热线7×24小时多渠道受理工作，包括电话、短信、传真、市长信箱、微信“随手拍”、创城热线、行风热线等；承担全国一体化政务服务平台留言、人民网留言、全市旗区部门政府网站书记信箱、旗区长信箱和局长信箱留言、微博、抖音等多媒体全流程受理工作；承担为企服务专线、重点项目帮办代办专线、政务失信投诉专线等诉求事项受理工作；承担处置疑难问题、突发事件等工作；承担节假日各渠道受理事项分转派单工作；承担专家坐席、班长席配置；承担对话务员日常录音进行抽检及定期质检工作；承担热线业务学习培训和指导工作；承担拟定热线运行、业务流程等工作规范；承担编排受理人员24小时值班表、AB角岗位对应表、应急和话务高峰期人员调整表。 

　　（三）分转调度科 

　　承担每日受理事项的分类、整理、审核、派单、办件结案、归档等工作；承担“双派单”和多派单的分转及统计汇总工作；承担自治区下派工单转派、回复工作；承担处理业务系统申请延期、延期挂单审核及无法处理、退回等诉求件；承担与联网单位对接诉求件，处理联网单位发来的不再受理的诉求件等工作；承担“接诉即办”诉求终结办理研判及审核工作；承担受理事项全量工单回访工作；承担12345热线“三率”数据收集工作；承担政务服务事项、政务环境及工作人员“好差评”差评整改办理、回复工作；承担对同类问题不同市民反映诉求的处办并联系市民告知工作；承担每日记录营商环境、社会救助、社会矛盾排查、儿童救助等专项台账工作。 

　　（四）考评协查科 

　　承担12345热线受理诉求待签收、超期未办、久拖不办、逾期未回复事项的督查督办服务保障工作；承担对重大、疑难事项及需核实事项的跟踪办理工作；组织旗区和有关部门承担人召开联席会议研究协调处理群众诉求等事项；承担调度、督促、考核各旗区和有关部门依法依规及时处理12345热线转办事项的服务保障工作；承担根据承办单位响应率、办结率、满意率“三率”等专项指标办理情况，按月出具考核成绩工作，作为月度点评工作依据；承担全市“五位一体”考核涉及12345热线内容的考核工作。 

　　（五）统计分析科 

　　承担每日筛选重点民生领域焦点事件、急难事件、市民建议及易引发舆情舆论内容工作；承担每日接诉情况、工单交办和办理情况的整理工作；承担每周承办单位办理及“三率”考评情况的统计分析工作，按月汇总分析诉求办理情况及承办单位办理情况；承担各类数据信息的统计、分析、研判、管理及利用工作，形成简报、日报、周报、月通报、不定期专报；承担12345热线信息直通直报工作，包括建立与自治区12345热线信息报送工作；承担向市委、市政府相关领导呈报各分管领域诉求受理情况及有关重点信息工作，为领导决策部署提供参考依据；承担12345热线宣传工作，包括每周宣传信息在新闻媒体发布、自媒体公众号编辑发布、视频剪辑制作、宣传PPT制作修改、宣传册策划等工作。 

 

　　办公地址：鄂尔多斯市伊金霍洛旗兴泰商务广场T1-T2裙楼

　　办公时间：9：00-12：00  14：00-17：30 （周一至周五，节假日除外）

　　联系方式：0477-8582554

　　负责人：李登峰